みなさん、ブックオフオンラインを利用したことはありますか？？
あの有名な古本屋さんブックオフのオンラインショップですね。
このブックオフオンラインの対応がスゴカッタ。。
私は、行政書士・社労士事務所を運営してますので、自身の知識アップや集客力アップのために、ビジネス書をよく読むようにしてます。
その中で、前から気になっていたマーケティングの本があったのですが、これがブックオフオンラインで販売されていて、ナント300円！
Amazonのマーケットプレイスよりも安すぎたので、即買い！
そして、注文から2日目に到着（実質注文から30時間程度）
さっそく読んでみたところ、赤ペンで線引きされたページを発見！
読むだけなら全く影響がないので、スルーして読み進めました。
（なかなか面白い本だなぁ）
そんなこんなで次の日。
ブックオフオンラインからサポートメールが到着しまして、その内容は
◆お買い上げいただいた商品は、お手元に届きましたでしょうか？
万が一、まだ配達にお伺いしていない等、ご迷惑をおかけしておりましたらこのメールにそのまま「具体的な内容」をご返信ください。
◆お買い上げいただいた商品の状態はいかがでしたでしょうか？
商品に不備（品違い、書き込みなど）がございましたら交換または返金をさせていただきます。受取後10日以内に このメールにそのまま「商品名」「具体的な状態」をご返信ください。
と、こんな感じでした。
書き込みがあったら交換または返金？？
そんな制度があるのかと思って、そのままメールを返信しました。
商品は問題なく届きました。
中身を確認したところ、赤線が引かれたページが数ページありました。
これは、交換対象になりますか？？
すると、次の日に返信があって、これが驚き！
返信されたメールは長いので、要約すると
- 商品に不備があり、申し訳ありません
- 交換対応するため、在庫を確認したところ在庫がない
- そのため、返金対応いたします（クレジット決済を取り消します）
ここまでは、そうなんだ。という感じだったんですが、その次。
４．不備のあった商品は返送しなくてよい
５．お手数ではございますが、お客様にてご処分いただければと存じます
ええーっ！「お金は返します」「商品は返さなくていい」
これって、「その本は自由にしてください」って言ってるようなものですよね。
何がすごいって、単にメールで「赤線が引かれたページが数ページありました。」って伝えただけで、その真偽は確認しないってところです。
そんな簡単な確認でいいの？？
人件費や郵送コストを考えると、その方がコスト的に安いから？
この制度って悪用する人間が多発するんでは？？と思いましたが、多分ブラックリストを作るなどしてきちんとやってるんでしょう。
さてその後、どうなったかというと
本をタダでもらうのは申し訳ないので、こんなメールを返信しました。
交換用の在庫が無いのでしたら、線が引かれてあると言っても数ページです。
読むだけなら特に問題はありませんので、私としてはこのまま返金処理していただかなくても大丈夫です。
するとブックオフオンラインから返信が
返金はご不要とのこと、誠に恐縮でございます。
心苦しく存じますが、ご案内さしあげた手配（クレジット決済の取消処理）は止めさせていただきます。
ということで、料金はきちんと受け取ってもらえることになりました。
私の場合は、こんな感じで料金を支払ったのですが、一般的には、タダでもらっちゃうのでしょうか？
やっぱりもらっちゃう人もいますよね？
それにしても、ブックオフオンラインさん。すごく良い対応でした。
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